O Diário Oficial da União (DOU) trouxe públicado em sua edição de sexta-feira (21), o edital para contratação dee empresa que viabilizará a gratuidade das ligações feitas para a Central 135 do INSS, feitas de telefone celular. Hoje, são gratuitas apenas as ligações por telefone fixo. Quem liga do telefone móvel paga o preço de uma ligação local. A intenção é que isso passe a ser gratuito.
Segundo o Portal da Previdência, o valor máximo estimado da contratação é R$ 43 milhões para um contrato de 12 meses, mas espera-se que este valor seja reduzido durante a licitação. Além disso, conforme previsto no edital, o INSS pagará apenas o que realmente for utilizado na franquia contratada. A abertura da licitação está prevista para acontecer no dia 16 de novembro.
A medida deve beneficiar 172 milhões de brasileiros, segundo dados do IBGE de 2018/2019. À época, estimou-se que 81% da população brasileira acima dos 10 anos de idade possuía um telefone móvel.
A previsão é que o novo serviço gratuito seja disponibilizado entre dezembro de 2022 e janeiro de 2023, dependendo da conclusão da licitação e instalação da infraestrutura necessária pela empresa vencedora do certame.
Central 135 – A Central de atendimento 135 foi criada com o propósito de ampliar o acesso da população aos serviços do INSS através de um canal de atendimento por telefone.
Atualmente, conta com três unidades em funcionamento: Salvador, Caruaru e Recife, reunindo mais de 5.600 colaboradores entre profissionais contratados e servidores do INSS.
Até setembro de 2022, já foram atendidas mais de 30 milhões de chamadas. A Central funciona de segunda à sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília). (Portal da Previdência – Foto: Tânia Rêgo/ABR)
